FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q.)

Zahlungen

Wir senden Ihnen eine Zahlungserinnerung per E-Mail.

Bei Ihrer Bestellung haben Sie sich für die Zahlungsart Klarna entschieden. Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail von Klarna, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben. Wird der Rechnungsbetrag nicht innerhalb von 14 Tagen bezahlt, erhalten Sie von Klarna eine Zahlungserinnerung.

Haben Sie die Rechnung bereits bezahlt und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten? Wenden Sie sich in dem Fall bitte an Klarna.

Sie können Ihren Gutscheincode in Ihrem Warenkorb eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode verwenden, bevor Sie Ihre Bestellung bezahlen.

Wir können kein Geld zurückerstatten für den Rabatt, den Sie beim Bezahlvorgang nicht genutzt haben.

Nach erfolgter Bestellung ist dies leider nicht mehr möglich.

Bitte überprüfen Sie zunächst in Ihren E-Mails, ob Sie dort Ihre Auftragsbestätigung mit Rechnung finden. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Gerne senden wir Ihnen die Rechnung erneut zu.

Kontakt: info@xtorm.eu

Bestellung

Wenn Sie auf xtorm.de eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Öffnen Sie den Link in Ihrer E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an info@xtorm.eu.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie immer eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung direkt nachdem diese bezahlt wurde. Sollte bei der Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an info@xtorm.eu, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Wir empfehlen Ihnen, sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihre Adresse ändern können. Bitte beachten Sie, dass wir die Adresse nicht mehr ändern können, nachdem das Paket von uns versendet wurde.

Kontakt: info@xtorm.eu

Überprüfen Sie den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie zur Lieferung nicht zu Hause waren, hat das Lieferunternehmen Ihre Bestellung möglicherweise an das nächstgelegene Postamt geschickt.

Wenn dies Ihre Frage nicht beantwortet, kontaktieren Sie uns bitte: info@xtorm.eu (geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an).

Versand

Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, wird Ihre Bestellung in einem Paket versendet. Es kann sein, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung wird dann versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Sofern Sie einen der Artikel stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@xtorm.eu.

Je nachdem, wo Sie wohnen, wird das Paket innerhalb von 2 - 4 Werktagen zugestellt (nachdem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben).

Ja, Sie erhalten einen Tracking-Code. Wir versenden Ihre Bestellung immer mit Track & Trace; Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.

Unser Versandpartner in Deutschland ist DPD.

Versandkosten nach Deutschland: 4,95€ für alle Bestellungen unter 50€ und kostenlos über 50€

Versandkosten nach Österreich: 5,95€ für alle Bestellungen unter 50€ und kostenlos über 50€

Garantie und Rückgabe

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Bitte senden Sie uns einen Zahlungsnachweis (Rechnung oder Quittung) Ihres Kaufs, wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten.

Kontakt: info@xtorm.eu

Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendeadresse zu erhalten, mit der Sie das Produkt an uns zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Kontakt: info@xtorm.eu

Haben Sie ein beschädigtes Produkt oder eine falsche Lieferung erhalten? In diesen Fällen tragen wir die Rücksendekosten.

Haben Sie ein anderes Anliegen und möchten Ihr Geld zurückbekommen? Dann tragen Sie die Kosten einer Rücksendung selbst.

Kontakt: info@xtorm.eu

Nicht alle Produkte können retourniert werden. Die folgenden Produkte sind ausgeschlossen:

- Artikel, die nur einmal verwendet werden können, wie z.B. Displayschutzfolien (sobald die Verpackung geöffnet wurde);
- Artikel, die durch eigenes Verschulden beschädigt wurden;
- Produkte, deren Verpackung nicht vorhanden oder stark beschädigt ist.

Die Bestellung wurde noch nicht versandt: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung (hoffentlich) noch rechtzeitig stornieren können.

Die Bestellung wurde bereits versandt: Bitte lehnen Sie die Bestellung beim Lieferunternehmen ab. Senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie angeben, dass Sie die Bestellung an der Tür abgelehnt haben.

Ich habe das Produkt bereits erhalten: Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendeadresse zu erhalten, mit der Sie das Produkt an uns zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Kontakt: info@xtorm.eu

Es tut uns leid, dass Ihre Hülle nicht zu Ihrem Gerät passt. Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendeadresse zu erhalten, mit der Sie das Produkt an uns zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

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Es tut uns leid, dass dies passiert ist! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir diesen Fehler für Sie beheben können.

Bitte senden Sie uns ein Bild des falschen Produkts, wenn Sie uns kontaktieren.

Kontakt: info@xtorm.eu

Es tut uns leid, dass dies passiert ist! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir diesen Fehler für Sie beheben können.

Bitte senden Sie uns ein Bild des beschädigten Produkts, wenn Sie uns kontaktieren. Kontakt: info@xtorm.eu

Wir erstatten den Betrag umgehend nach Erhalt der Retoure auf Ihr Konto. Im Durchschnitt kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto ist.

Service

Es kann sein, dass Sie bei einem unserer Partner ein Xtorm Produkt (oder Zubehör) bestellt haben. Bei Fragen, Reklamationen oder sonstigen Anmerkungen zu diesem Produkt möchten wir Sie bitten, sich zunächst an den jeweiligen Partner zu wenden.

Wenn dieser keine Lösung bietet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an info@xtorm.eu.

Wir finden es sehr wichtig, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir würden gerne eine Lösung für Ihre Beschwerde finden. Sie können Ihr Anliegen an info@xtorm.eu richten. Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Beschwerde so schnell und effektiv wie möglich bearbeiten können.

Wir vertreiben unsere Produkte in zahlreichen Filialen im In- und Ausland. Um nur einige zu nennen: Unsere Cover finden Sie bei Mediamarkt, Saturn und vielen mehr.

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Zur Abmeldung klicken Sie einfach auf den „Abmelden“-Button am Ende der E-Mail. Oder kontaktieren Sie uns, falls das nicht funktioniert hat.

Kontakt: info@xtorm.eu

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Ja, wir haben mehr Marken. Xtorm gehört denselben Eigentümern der Marken: Gecko Covers, Njord byELEMENTS und Linq byELEMENTS.

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